Politique de remboursement

Politique de Rétractation et de Remboursement

Chez Home Luxury, nous nous engageons à respecter vos droits en tant que consommateur, conformément à la législation en vigueur pour les ventes à distance.

1. Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Ce délai de 14 jours commence le lendemain de la réception de votre commande.
Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
contact@homeluxuryfr.com
Vous devrez nous fournir votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner.

2. Conditions de retour dans le cadre de la rétractation

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine intact.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.
Une fois le produit retourné et inspecté, nous procéderons à un remboursement intégral dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit.

3. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne sont pas éligibles au droit de rétractation, notamment :

Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
Les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, si leur emballage a été descellé après livraison.

4. Produits défectueux ou non conformes

Si un produit est livré endommagé ou défectueux, vous avez la possibilité de demander un remplacement ou un remboursement, même en dehors du cadre du droit de rétractation. Nous prendrons en charge les frais de retour pour ce type de demande.

5. Processus de remboursement

Une fois votre retour validé, nous effectuerons le remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement sera visible sur votre compte dans un délai de 14 jours ouvrables.