EXPÉDITION ET LIVRAISON, TRANSPORT ET RETRAIT DÉPÔT
Expédition et livraison :
Dans le cas d’un retard de livraison par rapport aux délais annoncés par les transporteurs, le Client doit contacter le transporteur. Dans tous les cas de retards importants, le Client doit contacter Home Luxury afin d’ouvrir un dossier de litige ou d’enquête pour effectuer une recherche du colis. Il arrive que des colis soient égarés par les transporteurs. Dans ces conditions, Home Luxury se charge d’effectuer les réclamations nécessaires auprès du transporteur concerné. Dans l’hypothèse où le colis n’était pas retrouvé, Home Luxury procédera, au choix du Client, à une nouvelle livraison du produit initialement commandé par ce dernier (sous réserve de disponibilité ainsi que des délais applicables) ou au remboursement du produit concerné.
Les colis sont conditionnés de manière à respecter les normes de transport en vigueur, et pour assurer une protection optimale des produits pendant leur livraison.
La livraison des produits ne se fait pas au domicile du Client mais à la première porte d’entrée de son immeuble, l’acheminement des produits jusqu’à la porte de l’appartement restant sous la responsabilité du Client. La livraison classique des produits (hors option) ne se fait pas au domicile du Client mais au pied du camion ou à la première porte d’entrée de son immeuble, l’acheminement des produits jusqu’à la porte de l’appartement restant sous la responsabilité du Client. La livraison ne peut être contestée par le Client dès lors qu’elle est effectuée sous son entière responsabilité à la date annoncée par le transporteur en cas de report de livraison et à l’adresse définie par le Client.
Le Client peut demander expressément, au moment de sa commande, une livraison des produits à son domicile, ce qui fait l’objet de frais supplémentaires et d’un accord du Client sur un devis établi préalablement. Pour plus de renseignements sur ce service, le Client doit contacter notre Service Clients.
Le Client est tenu de vérifier l’état de l’emballage et la quantité de produits livrés au moment de leur réception en présence du transporteur et d’indiquer toutes réserves en cas d’avaries et/ou de produits manquants sur le bon de livraison. Il est de la responsabilité du Client d’effectuer toutes les vérifications nécessaires lors du déballage du produit avant le départ du transporteur et d’émettre d’éventuelles réserves. Le client est invité à préciser les dommages constatés avant la signature du bon de livraison. À titre d’exemple : « Colis n°1 Pied canapé abîmé ou tissu chaise déchiré », « Table refusée car colis n° 2 contenant le plateau est cassé et le bois est rayé », etc.
Dans tous les cas, le client doit refuser tout colis qui serait très abîmé/endommagé ou inutilisable.
Toute marchandise acceptée par le Client sans réserve précise émise sur le bordereau de livraison sera réputée arrivée en bon état et dans son intégralité (nombre de colis, de produits, identité par rapport à la commande, etc.). En cas de réserves émises sur le bordereau de livraison, le Client devra engager une réclamation par courriel auprès du service après-vente (sav@homeluxuryfr.com) dans un délai de 48 heures à compter du jour de la réception (jours fériés non compris) en respectant le mode d’emploi rubrique SAV du Site.
RETRAIT DÉPÔT
Home Luxury donne la possibilité au Client, lors de la validation de sa commande, de venir retirer la marchandise directement dans le dépôt se trouvant au 61 Rue Mathieu Dussurgey, 69190 Saint-Fons, France.
Si cette option est choisie par le Client, celui-ci devra au préalable contacter notre service client au +33 7 68 03 43 20 pour fixer le jour et l’heure du rendez-vous pour le retrait de commande.
Lors du retrait de commande, le client devra présenter les pièces suivantes :
• Une pièce d’identité
• L’email de confirmation de sa commande
Si la personne qui se présente pour le retrait de la commande est autre que le Client, cette personne devra se présenter avec :
• Sa pièce d’identité
• Une lettre de procuration signée et établie par le Client
• La copie de la pièce d’identité du Client s’il s’agit d’une personne physique ou copie d’un Kbis de moins de trois mois s’il s’agit d’une personne morale.
Le délai de mise à disposition de nos produits au dépôt est généralement de 2 heures après le traitement de la commande.
Les produits à récupérer sont conservés pendant 25 jours calendaires dans le dépôt de la société Home Luxury.
Passé ce délai, Home Luxury se réserve le droit de faire supporter au Client des frais de stockage mensuels s’élevant à 10 % du montant de la commande.
Le jour de l’enlèvement de sa marchandise dans le dépôt de la société Home Luxury, le Client devra signer un bon de retrait.
Il lui appartiendra alors d’inspecter ses colis en présence du collaborateur Home Luxury et de récupérer la marchandise par la suite. Aucune réclamation ne sera possible par la suite pour « colis endommagé » ou « non-conformité ».
Bien entendu, le Client conserve le bénéfice de son droit de rétractation et des garanties légales définies aux articles L217-4 à 14 du droit de la consommation.
Le chargement et le transport des Produits relèvent de l’entière responsabilité du Client.
