Commandes
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande 24 heures après l'avoir passée.
Puis-je modifier ou annuler une fois qu'elle a été lancée?
Les articles admissibles peuvent être retournés pour un remboursement de la valeur de la marchandise dans les 30 jours suivant la réception d'une commande ou dans les 7 jours pour les articles de rembourrage à expédition rapide. Un reçu original ou un reçu cadeau est requis.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez choisir de payer avec une carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express ou Discover), PayPal, Alma ou n'importe quelle carte-cadeau de la marque Home Luxury.
Expédition
Quelles options d'expédition proposez-vous ?
Nous travaillons dur pour que votre commande soit envoyée rapidement. Il nous faut généralement 1 à 3 jours ouvrables pour expédier votre commande en stock. Les commandes personnalisées ont un délais de fabrication de 2 à 4 mois selon le produit.
Combien coûte l'expédition ?
Pour les livraisons à domicile, les frais d'expédition et de traitement sont basés sur le total de la marchandise pour chaque adresse de livraison. Si disponible, la livraison le lendemain entraîne des frais supplémentaires.
Pour les livraisons par camion, les frais d'expédition et de traitement forfaitaires illimités sont basés sur la distance entre notre entrepôt et l'adresse de livraison, ainsi que sur le total de la commande.
Expédiez-vous à l'international ?
Oui, nous proposons des livraisons internationales vers la Belgique, la Suisse et l'Allemagne. Au cours du processus de paiement, les clients peuvent sélectionner leur pays, et les frais d'expédition et les délais de livraison estimés seront fournis en conséquence.
Retours
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons volontiers les retours d'articles non utilisés dans leur état d'origine dans les 14 jours suivant la date d'expédition de votre commande.
Les retours en personne dans l'un de nos magasins* sont payants selon les frais des transporteurs. Les frais de retour d'expédition sont déduits de votre remboursement une fois votre retour traité ou annulés si vous optez pour un remboursement sous forme de bon d'avoir en magasin.
Quand puis-je espérer recevoir mon remboursement ?
Le traitement des retours prend généralement une à deux semaines pour arriver à l'entrepôt et peut prendre jusqu'à trois semaines à compter de la date de réception pour être traité. Nous vous enverrons un e-mail une fois que votre colis de retour aura été reçu et un autre e-mail confirmant que votre remboursement a été entièrement traité. Si vous avez attendu plus de trois semaines sans e-mail de notre part, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider.
Comment puis-je démander un retour ?
Pour les retours en magasin, il vous sera demandé de fournir une preuve d'achat au service client. Le numéro de commande ou de facture fonctionne également et se trouve sur la page Détails de votre commande.
Comment retourner ou échanger un cadeau ?
Nous souhaitons que vous puissiez obtenir quelque chose que vous aimez, c'est pourquoi nous sommes heureux de vous aider à échanger discrètement votre cadeau. Vous pouvez retourner tout article éligible que vous avez reçu en cadeau sans frais d'expédition en échange d'un avoir en magasin.
Lors de votre consultation, notre équipe vous guidera tout au long du processus d'installation.
Notre service de consultation est entièrement gratuit et sans engagement.
