FAQs

Bestellungen

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sie können Ihre Bestellung 24 Stunden nach Aufgabe verfolgen.

Kann ich es nach dem Start noch ändern oder stornieren?

Qualifizierte Artikel können gegen Erstattung des Warenwerts innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt einer Bestellung bzw. innerhalb von 7 Tagen bei Nachfüllartikeln mit Expressversand zurückgegeben werden. Erforderlich ist ein Originalkassenbon oder ein Geschenkbeleg.

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

Sie können wahlweise mit einer Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express oder Discover) oder einer Geschenkkarte der Marke Home Luxury bezahlen.

Versand

Welche Versandoptionen bieten Sie an?

Wir arbeiten hart daran, Ihre Bestellung schnell auszuliefern. Normalerweise dauert es 1–3 Werktage, bis wir Ihre vorrätige Bestellung versenden. Bei Sonderanfertigungen beträgt die Fertigungszeit je nach Produkt 2 bis 4 Monate.

Wie viel kostet der Versand?

Bei Lieferungen nach Hause richten sich die Versand- und Bearbeitungsgebühren nach dem Gesamtwarenwert der jeweiligen Lieferadresse. Falls verfügbar, fällt für die Lieferung am nächsten Tag eine zusätzliche Gebühr an.

Bei LKW-Lieferungen berechnen wir unbegrenzte Versand- und Bearbeitungsgebühren, die sich nach der Entfernung zwischen unserem Lager und der Lieferadresse sowie dem Gesamtbestellwert richten.

Versenden Sie international?

Ja, wir bieten internationalen Versand nach Belgien, in die Schweiz und nach Deutschland an. Während des Bestellvorgangs können Kunden ihr Land auswählen und erhalten entsprechend die Versandkosten und die voraussichtliche Lieferzeit angezeigt.

Rückgaben

Wie sind Ihre Rückgabebedingungen?

Wir akzeptieren gerne Rücksendungen von unbenutzten Artikeln in ihrem Originalzustand innerhalb von 14 Tagen nach dem Versanddatum Ihrer Bestellung.

Für persönliche Rückgaben in einem unserer Geschäfte* fallen Gebühren auf Grundlage der Spediteurgebühren an. Die Kosten für die Rücksendung werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet oder storniert wurde, wenn Sie sich für eine Rückerstattung in Form einer Gutschrift entscheiden.

Wann kann ich mit meiner Rückerstattung rechnen?

Rücksendungen erreichen das Lager in der Regel nach ein bis zwei Wochen und ihre Bearbeitung kann ab dem Eingangsdatum bis zu drei Wochen dauern. Wir senden Ihnen eine E-Mail, sobald Ihr Rücksendepaket bei uns eingegangen ist, und eine weitere E-Mail zur Bestätigung, dass Ihre Rückerstattung vollständig bearbeitet wurde. Sollten Sie länger als drei Wochen auf eine E-Mail von uns gewartet haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf, wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie beantrage ich eine Rücksendung?

Bei Rückgaben im Geschäft werden Sie gebeten, dem Kundenservice einen Kaufbeleg vorzulegen. Die Bestell- oder Rechnungsnummer funktioniert auch und ist auf Ihrer Seite mit den Bestelldetails zu finden.

Wie kann ich ein Geschenk zurückgeben oder umtauschen?

Wir möchten, dass Sie etwas bekommen, das Ihnen gefällt. Daher helfen wir Ihnen gerne dabei, Ihr Geschenk diskret umzutauschen. Sie können alle berechtigten Artikel, die Sie als Geschenk erhalten haben, kostenlos gegen eine Gutschrift zurückgeben.

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